Nous savons que même les choses les plus parfaites ne conviennent pas toujours ! C'est pourquoi nous sommes heureux de traiter les retours et les échanges de nos clients. Nous sommes situés à Ottawa, en Ontario, au Canada.
REMBOURSEMENTS
Les articles sont admissibles à un REMBOURSEMENT COMPLET dans les 14 jours suivant l'achat. Pour les commandes en ligne, ce délai commence à la date où votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal. Les articles DOIVENT être dans leur état original/inutilisé, avec les étiquettes d'origine, dans un emballage non endommagé et accompagnés d'une preuve d'achat.
Les clients seront remboursés selon leur méthode de paiement originale pour le montant total payé (moins les frais d'expédition) et à l'exclusion de tout frais d'expédition supplémentaire payé, tel que les frais d'expédition express. Cela inclut les commandes pour lesquelles une taille ou une couleur incorrecte a été commandée, etc. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Si l'article est retourné parce qu'il est défectueux ou qu'il a été envoyé par erreur par notre équipe, un remboursement complet sera émis (incluant tous les frais d'expédition) avec une étiquette de retour fournie à nos frais.
Si un article nous est retourné sans son emballage d'origine ou avec un emballage endommagé, des frais de restockage de 20 % seront appliqués au retour si nous jugeons qu'il peut être retourné.
Une fois le remboursement d'une commande en ligne initié par nous, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures pour que les clients reçoivent la notification par courriel en raison des délais de traitement de Shopify. Une fois ce courriel reçu, le remboursement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. En raison des délais de traitement variables selon les banques des clients, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit reçu, bien que cela puisse parfois être plus rapide que 5 à 7 jours ouvrables.
*Note* Les achats de selles en magasin ou en ligne ne sont pas considérés comme des essais de selle et ne peuvent pas être transformés en essai. Les essais de selle ne peuvent être effectués qu'avec la documentation appropriée, en personne ou par téléphone si vous n'êtes pas sur place. Un essai de selle doit être spécifiquement organisé avec un membre de l'équipe de Vision Saddlery.
Toute commande annulée avant l'expédition pour toute autre raison qu'un problème de stock entraînera des frais de restockage de 5 % du sous-total avant taxes. Cela couvre les frais encourus par Vision Saddlery auprès du fournisseur de paiement, qui ne sont pas remboursables.
Pour les cadeaux de Noël, nous étendons notre politique à 30 jours après la date d'achat. Veuillez ajouter une note à votre commande sur la page de paiement pour nous en informer si vous le pouvez ! Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous en informer par courriel ou en ajoutant une note à votre commande.
FAQ SUR LES RETOURS
Si je dois retourner l'article par la poste, est-ce que je paie les frais d'expédition ?
Dans le cas rare où nous vous aurions envoyé le mauvais produit ou s'il est défectueux, nous serons heureux de payer les frais de retour. Cependant, si le produit est retourné ou échangé en raison d'un ajustement inapproprié, ou si le client ne souhaite tout simplement plus le produit, les frais d'expédition doivent être payés par le client.
Est-ce que je reçois un remboursement complet ?
Avec une preuve d'achat, nous offrons un remboursement complet du prix d'achat des produits lorsque l'article est retourné dans le même état qu'à sa sortie du magasin, avec toutes les étiquettes originales attachées et, s'il a été expédié dans une boîte, si cette boîte est également dans son état original, non endommagée et sans ruban adhésif (ex: casque, bottes, etc.), dans les 14 jours suivant l'achat. Les produits fournis dans un emballage (boîte, contenant) doivent être retournés à l'intérieur d'une autre boîte afin de ne pas endommager l'emballage. Si un produit est retourné dans un état non original ou avec un emballage endommagé, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser, de le rembourser partiellement ou d'appliquer des frais de restockage de 20 % en raison de la violation de notre politique. Les remboursements pour les achats effectués sur notre site web peuvent prendre de 2 à 10 jours pour apparaître sur votre compte une fois traités.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Nous offrons un remboursement complet dans les 14 jours avec une preuve d'achat pour tous les produits dans un état neuf. Pour les commandes en ligne, la période de 14 jours commence à la livraison de votre envoi.
*Note* Les ventes de selles en magasin ou en ligne ne sont pas des essais de selle et ne peuvent pas être transformées en essai. Les essais de selle sont uniquement effectués avec un membre de l'équipe, en personne ou par téléphone si vous n'êtes pas sur place. Une vente de selle n'est pas un essai de selle ; un essai doit être spécifiquement organisé avec un membre de l'équipe de Vision Saddlery, en utilisant la documentation applicable.
CRÉDIT EN MAGASIN / ÉCHANGE
Les articles sont admissibles à un CRÉDIT EN MAGASIN / ÉCHANGE dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les commandes en ligne, ce délai commence à la date où votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal. Les articles DOIVENT être dans leur état original, avec les étiquettes ET l'emballage d'origine. Les crédits en magasin seront émis pour le montant total payé, À L'EXCLUSION des frais d'expédition payés par le client ou des frais de restockage applicables. Les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.
Après 30 jours, nous ne pouvons pas émettre d'échange ou de crédit en magasin.
Nous n'offrons aucun remboursement, retour, échange ou crédit en magasin sur les articles suivants :
Articles en liquidation
Mors
Articles personnalisés / sur mesure
Commandes spéciales
Friandises pour chevaux
Suppléments / vermifuges
Selles de démonstration / en liquidation / en solde
*Les gilets airbag commandés en ligne et expédiés sont des ventes finales*
Cartouches de CO2 pour gilets airbag expédiées aux États-Unis, en raison des réglementations d'expédition sur ces articles.
Tout article étiqueté vente finale
RETOURS DE SELLES
Les selles achetées en magasin sont retournables dans les 14 jours suivant l'achat si elles sont dans un état neuf, avec les étiquettes originales et une preuve d'achat, sans frais de restockage, à condition qu'elles soient retournées dans le même état. Les selles achetées en ligne ou par téléphone et expédiées au Canada ou aux États-Unis seront soumises à des frais de restockage de 20 % du prix de vente régulier de la selle et doivent être dans leur état original avec les étiquettes et le reçu. Les selles usagées et en consignation sont soumises à la même politique et doivent être dans le même état que lors de leur envoi.
*Note* Les ventes de selles en magasin ou en ligne ne sont pas des essais de selle et ne peuvent pas être transformées en essai. Les essais de selle sont uniquement effectués avec un membre de l'équipe, en personne ou par téléphone si vous n'êtes pas sur place. Une vente de selle n'est pas un essai de selle ; un essai doit être spécifiquement organisé avec un membre de l'équipe de Vision Saddlery.
Puisque nous permettons des essais de selle, il est possible que nos selles neuves et de démonstration présentent de légères marques dues aux essais. De légères traces d'usure/frottement peuvent apparaître là où la sangle s'attache aux contre-sanglons, là où le protège-contre-sanglon et les boucles de sangle frottent entre les quartiers, et là où la botte d'équitation ou l'étrivière repose et frotte sur le quartier extérieur. La couleur des coutures peut également être assombrie par l'étrivière ou les bottes d'équitation sur l'extérieur des quartiers. Il s'agit d'une usure très mineure qui ne rend pas les selles usagées ; nous marquons les selles usagées comme étant « en consignation » ou « usagées » dans nos listes. Comme l'ajustement est important pour la santé et le bien-être des chevaux, nous permettrons toujours des essais à nos clients. Par conséquent, toutes nos selles, neuves et de démonstration, peuvent présenter de légères marques ou un assombrissement des coutures suite à ces essais, mais sont considérées comme neuves.
ESSAIS DE SELLE
Pour les essais de selle en ligne/expédiés, toutes les selles sont envoyées pour un essai de 7 jours. Les 7 jours commencent lorsque vous recevez la selle chez vous et se terminent lorsque vous la déposez à la poste pour nous la renvoyer (si applicable). La selle doit être retournée dans le même état qu'à son départ pour un remboursement complet. Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client pour les selles d'essai, et une retenue sur carte de crédit du montant de la selle plus les taxes est effectuée en magasin ou par téléphone.
Pour les essais de selle avec retrait en magasin, toutes les selles sont signées pour un essai de 7 jours avec une retenue sur carte de crédit. Les 7 jours commencent lorsque vous récupérez la selle et se terminent lorsqu'elle est retournée au magasin. La retenue sur votre carte de crédit est alors libérée une fois que nous avons récupéré la selle dans le même état qu'au début de l'essai.
Après 14 jours, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
Retour des essais de selle
Pour les retraits d'essais de selle en magasin (neuf et usagé), toutes les selles sont signées pour un essai de 7 jours avec une retenue sur carte de crédit de la valeur totale de la selle, taxes incluses. Les 7 jours commencent lorsque vous récupérez la selle et se terminent lorsqu'elle est retournée au magasin. La retenue sur votre carte de crédit est alors libérée une fois que nous avons récupéré la selle dans le même état qu'au début de l'essai.
Pour les essais de selle (neufs et usagés) nécessitant une expédition, les selles sont envoyées au client pour un essai de 7 jours. Le jour 1 commence à la date où votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal et le jour 7 est le jour où la selle est achetée ou renvoyée par la poste. Les selles doivent être dans leur état original avec les étiquettes et le reçu. Les frais d'expédition sont payés dans les deux sens par le client pour les selles d'essai et ne sont pas remboursables.
*Note* Les ventes de selles en magasin ou en ligne ne sont pas des essais de selle et ne peuvent pas être transformées en essai. Les essais de selle sont uniquement effectués avec un membre de l'équipe, en personne ou par téléphone si vous n'êtes pas sur place. Une vente de selle n'est pas un essai de selle ; un essai doit être spécifiquement organisé avec un membre de l'équipe de Vision Saddlery.
Comment nous renvoyer un article
Le(s) article(s) doivent être retournés dans le même état qu'à sa sortie du magasin avec toutes les étiquettes originales attachées et, s'il a été expédié dans une boîte, cette boîte doit être dans son état original, non endommagée et sans ruban adhésif (ex: casque, bottes, etc.). Tout produit dans un emballage (boîte, contenant) doit être retourné à l'intérieur d'une autre boîte afin de ne pas endommager l'emballage du produit. Si un produit est retourné dans un état non original ou avec un emballage endommagé, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ou de le rembourser partiellement en raison de la violation de notre politique. Veuillez vous assurer d'inclure le bordereau d'expédition original avec le numéro de commande. Si vous ne l'avez pas, veuillez inclure une note avec votre nom, le numéro de commande et la raison pour laquelle le(s) article(s) sont retournés.
Les retours/échanges doivent être expédiés à :
Vision Saddlery - RETURNS
1250 Upper Dwyer Hill Road
Carp, Ontario
K0A 1L0
Si vous avez des questions concernant un retour potentiel, veuillez nous envoyer un courriel à visionsaddlery@gmail.com
EN RAISON D'UNE AUGMENTATION DES COMPORTEMENTS IMPOLIS, HARCELANTS, INDISCIPLINÉS, AGRESSIFS ET ABUSIFS QUE NOUS OBSERVONS ENVERS NOTRE PERSONNEL PAR COURRIEL, TÉLÉPHONE, TEXTO, EN PERSONNE ET MESSAGERIE EN LIGNE, NOUS AVONS UNE POLITIQUE DE TOLÉRANCE ZÉRO. TOUT CLIENT ADOPTANT L'UN DES COMPORTEMENTS SUSMENTIONNÉS SERA BANNIT À VIE DE VISION SADDLERY, TOUS SES PRIVILÈGES SERONT RÉVOQUÉS ET TOUS LES COMPTES ASSOCIÉS SERONT FERMÉS (POINTS VISION, ETC.) IMMÉDIATEMENT. LES AUTORITÉS SERONT ÉGALEMENT INFORMÉES SI NOUS ESTIMONS QUE LA SITUATION NÉCESSITE LEUR INTERVENTION.