Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Nous savons que parfois même les choses les plus parfaites ne fonctionnent pas tout à fait ! C'est pourquoi nous sommes heureux de traiter les retours/échanges pour nos clients.

REMBOURSEMENTS

Les articles sont éligibles pour un REMBOURSEMENT COMPLET dans les 14 jours suivant l'achat. Pour les commandes en ligne, cela commence à la date à laquelle votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal. Les articles DOIVENT être dans leur état d'origine / inutilisé, avec les étiquettes, l'emballage ET le reçu d'origine. Les clients seront remboursés selon leur mode de paiement d'origine pour le montant total payé EXCLUSANT les frais d'expédition payés par le client. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Si vous n'avez pas votre reçu, vous pourriez être admissible à un crédit en magasin.

Après 14 jours, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

CRÉDIT/ÉCHANGE EN MAGASIN

Les articles sont éligibles pour un CRÉDIT/ÉCHANGE EN MAGASIN dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les commandes en ligne, cela commence à la date à laquelle votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal. Les articles DOIVENT être dans leur état d'origine, avec les étiquettes ET l'emballage d'origine. Des crédits en magasin seront émis pour le montant total payé À L'EXCLUSION des frais d'expédition qui ont été payés par le client. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Après 30 jours, nous ne pouvons pas émettre d'échange/crédit en magasin.

Nous n'offrons pas de retours/échanges ou de crédits en magasin sur les éléments suivants :

Articles en liquidation

Morceaux

Articles personnalisés/personnalisés

Commandes spéciales

Friandises pour chevaux

Suppléments

Retour des selles achetées

Les selles achetées en magasin sont éligibles au remboursement dans les 14 jours suivant l'achat à l'état neuf avec les étiquettes d'origine et le reçu sans frais de réapprovisionnement.

Les selles achetées en ligne et expédiées ou par téléphone au Canada ou aux États-Unis sont également admissibles à un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Cela commence à la date à laquelle votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal. Les selles doivent être dans leur état d'origine avec étiquettes et reçu. Les selles usagées sont soumises à la même politique et doivent être dans le même état que celles envoyées.

Les selles neuves et d'occasion retournées entraîneront des frais de réapprovisionnement de 10 % du prix de vente régulier.

Retour des épreuves de selle

Pour le ramassage en magasin des essais de selles (neufs et usagés), toutes les selles sont signées pour un essai de 7 jours avec retenue de carte de crédit sur la valeur totale de la selle, taxes comprises. Les 7 jours commencent lorsque vous récupérez la selle et se terminent lorsqu'elle est retournée au magasin. La retenue sur votre carte de crédit est ensuite libérée une fois que nous avons remis la selle dans le même état qu'au début de l'essai.

Pour les essais de selles (neufs et d'occasion) nécessitant une expédition, les selles sont VENDUES à l'acheteur pour un essai de 7 jours. Le jour 1 commence la date à laquelle votre colis est enregistré comme livré par le transporteur postal et le jour 7 est le jour où la selle est achetée ou nous est renvoyée. Les selles doivent être dans leur état d'origine avec étiquettes et reçu. L'expédition est payée dans les deux sens par le client pour les selles d'essai et n'est pas remboursable.

Comment nous renvoyer un article

Le ou les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont quitté le magasin avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées et, s'ils sont expédiés dans une boîte, la boîte dans son état d'origine également et non endommagée ou collée (par exemple, casque, bottes, etc.). Tout produit dans un emballage (boîte, contenant) doit être retourné à l'intérieur d'une autre boîte afin de ne pas endommager l'emballage du produit. Si un produit est retourné non dans son état d'origine ou avec un emballage endommagé, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou de rembourser partiellement l'article en raison d'une violation de notre politique. Veuillez vous assurer d'inclure le bon de livraison original avec le numéro de commande.

Les retours/échanges doivent être expédiés à :

Vision Sellerie - RETOURS
2130, chemin Robertson, unité 4
Nepean, Ontario
K2H 5Z1